politica de retur

Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță), cumpărătorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să notifice intenția de returnare prin:

  • email la: contact@exemplu.ro
  • formular de retur disponibil pe website
  • sau telefonic la 0700 000 000

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă
  • să fie în ambalajul original, dacă acesta există
  • să includă toate accesoriile și documentele primite

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

3. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, urmați pașii:

  1. Trimiteți o solicitare de retur prin email sau formularul de pe site.
  2. Veți primi instrucțiuni privind adresa de retur și procedura de expediere.
  3. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
  4. Trimiteți coletul la adresa indicată.

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este:

  • suportat de client, în cazul în care returul este făcut din motive personale (ex: produsul nu mai este dorit)
  • suportat de companie, în cazul în care produsul este defect sau livrat greșit

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin:

  • transfer bancar
  • aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (acolo unde este posibil)

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
  • produse digitale livrate online (dacă livrarea a început)

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți:

  • un produs defect
  • un produs deteriorat în timpul transportului
  • un produs diferit față de cel comandat

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, pentru a putea remedia situația cât mai rapid.

8. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind returul produselor ne puteți contacta la:

Email: contact@exemplu.ro
Telefon: 0700 000 000
Adresă retur: [Adresa companiei]